Организация профессионального спортивного клуба – дело ответственное. И дело здесь не только в качественных тренажёрах, ни в их правильном выборе, ведь для каждого вида спорта необходимо своё оснащение. Например, секция по бегу требует беговые дорожки и орбитреки, а для гимнастов необходимо закупить шведские стенки и маты. Вот и получается, что открытию спортзала должен предшествовать полноценный анализ «целевой аудитории» – спортсменов, которые придут заниматься.
Итак, с чего же начать свой стартап в спортивном бизнесе? Первое, что необходимо сделать – это определиться со спортивной направленностью. Это сузит оснастку зала и сделает зал более профессиональным, узконаправленным.
Тренажёрный зал или фитнес-клуб?
Чтобы у спортсменов, которые ходят в зал, не возникало ощущения, что в нём чего-то не хватает, необходимо ещё на стадии планирования ответить для себя на ряд вопросов:
- Какую планировку комнат/залов выбрать?
- Какие спортивные снаряды приобретать и в каком количестве?
- Где и какие тренажёры установить?
- Какие секции проводить?
- Где найти квалифицированных тренеров и другой персонал?
Все эти вопросы должны решаться уже после того, как вы определитесь с типом своего спортклуба – тренажёрка или фитнес. Именно такое кардинальное разделение и позволит решить эти вопросы с максимальной эффективностью!
Безусловно, есть и универсальные клубы. Более того, основная их часть таковыми и является. Однако именно специализация и становится тем секретом, который позволяет клубу приобрести популярность, а значит – и получать прибыль.
Клиентоориентированность
Не менее важный аспект в организации спортивного клуба. Ведь даже самое крутое оборудование и удобное расположение вашего спортзала не сможет удержать спортсмена, если у вас ему будет неудобно или некомфортно.
Простой пример: у вас всё отлично, но клиенты хотят более просторные шкафчики в раздевалке. Дополнительный душ. Или добавить ещё один комплексный тренажёр с противовесами – «дельты», как их обычно называют, и т.п.
Бюджет распределён и по бизнес-плану никаких новых растрат у вас не предвидится. Казалось бы, вопрос на этом закрыт, однако первое, чем следует руководствоваться в таких вопросах – это клиентоориентирвоанность. И это – прекрасный шанс не только удержать клиента, но заполучить новых. Ведь сарафанное радио ещё никто не отменял, и именно сами спортсмены и приводят основную массу клиентов.
Но – вернёмся к организационным вопросам.
Что обязательно должно быть в спортзале
Какой бы тип спортивного клуба вы ни организовывали – с бассейном и спа-салоном или без них, есть моменты, которые должны быть решены на все сто процентов. Такие как:
- Персонал. Если вы хотите, чтобы ваш клуб приносил прибыль и был интересен клиентам, позаботьтесь не только о честных администраторах, но и о профессиональных инструкторах.
- Уборка помещений. Грязный зал, санузел/душевая не способны вызвать позитивные эмоции, а вот отток клиентов – запросто.
- Система вентиляции и кондиционирования воздуха. Духота в зале способна отпугнуть многих спортсменов. Особенно это касается любителей тренировок по кросс-фит, как людей более «возвышенных», любящих комфортную и удобную обстановку.
- Санузел и душевая. Душевая – это необязательная опция, ничем не влияющая на функционирование спортзала, однако её отсутствие становится серьёзным пунктом для выбора места для тренировок, а потому из необязательного элемента она становится элементом безусловным. Касательно сантехники – она должна быть современной и стильной, что станет ещё одним пунктом популярности клуба.
Не последним пунктом является и просторное помещение. Тренажёры не должны стоять друг на друге. Их стоит располагать так, чтобы было удобно проходить между ними, не толкаясь с другими людьми.
Как бы вы ни старались, всё равно будут пожелания от посетителей и критика от постоянных клиентов. С людьми всегда необходимо вести диалог. Даже если всё отлично – всё равно поддерживайте связь, спрашивайте и советуйтесь. Бывали случаи, когда сами посетители становились администраторами – и спортивный клуб расцветал.
Поэтому, всегда должен быть простой и удобный метод общения с клиентами. Email, анкета, или просто коробка для записок с пожеланиями при входе/выходе (а не за стойкой у персонала). При этом, от руководства, должны быть ответы на все обращения от клиентов. Поверьте, такие мелочи очень ценятся и располагают людей к вам.
Стремитесь делать всё для своих посетителей и, в их глазах, симпатия к руководству и лояльность к клубу тут же вырастет. И, конечно же, основное — это предложить те услуги, ради которых спортсмены, собственно, и ходят в клубы. Для любителей фитнеса – современные групповые классы, а для силовиков – широкий ассортимент «железа».
Дополнительные пункты, за которые клиенты вам скажут «спасибо»:
- не загромождайте зал большим колличеством тренажёров
- реагируйте на поломки быстро. Что-то сломалось — тутже отремонтируйте, замените или просто уберите из зала/раздевалки. Кроме недовольства клиентов, кто-то может получить травму (если речь о неисправном тренажёре)
- если необходимо сделать внеплановый ремонт или починку чего либо — делайте это быстро. Не стоит затягивать сам процесс ремонта.
Дольше делаете = дольше не удобно клиентам = больше недовольства = больше плохих отзывов по сарафанному радио и в интернете.
Вот вам полезные советы от успешного стартапера в спорт-бизнесе:
Желаю чтобы ваш спортивный бизнес удался на славу!