Організація професійного спортивного клубу – справа відповідальна. І справа тут не тільки в якісних тренажерах, ані в їхньому правильному виборі, адже для кожного виду спорту необхідне своє оснащення. Наприклад, секція бігу вимагає бігові доріжки і орбітреки, а для гімнастів необхідно закупити шведські стіни. Ось і виходить, що відкриття спортзалу має передувати повноцінний аналіз «цільової аудиторії» – спортсменів, які прийдуть займатися. Отже, з чого почати свій стартап у спортивному бізнесі? Перше, що потрібно зробити – це визначитися зі спортивною спрямованістю. Це звузить оснащення залу та зробить зал професійнішим, вузькоспрямованим.
Тренажерний зал чи фітнес-клуб?
Щоб у спортсменів, які ходять до зали, не виникало відчуття, що в ньому чогось не вистачає, необхідно ще на стадії планування відповісти для себе на низку запитань:
- Яке планування кімнат/залів вибрати?
- Які спортивні снаряди купувати і в якій кількості?
- Де і які тренажери встановити?
- Які секції проводити?
- Де знайти кваліфікованих тренерів та інший персонал?
Всі ці питання повинні вирішуватися вже після того, як ви визначитеся з типом свого спортклубу – тренажерка або фітнес. Саме такий кардинальний поділ дозволить вирішити ці питання з максимальною ефективністю! Безперечно, є й універсальні клуби. Більше того, основна їхня частина такими і є. Однак саме спеціалізація і стає тим секретом, який дозволяє клубу набути популярності, а значить – і отримувати прибуток.
Клієнтоорієнтованість
Не менш важливий аспект організації спортивного клубу.Адже навіть найкрутіше обладнання та зручне розташування вашого спортзалу не зможе утримати спортсмена, якщо у вас йому буде незручно чи некомфортно. Простий приклад: у вас все чудово, але клієнти хочуть більш просторі шафки в роздягальні. Додатковий душ. Або додати ще один комплексний тренажер із противагами – «дельти», як їх зазвичай називають, тощо. Бюджет розподілений і за бізнес-планом жодних нових витрат у вас не передбачається. Здавалося б, питання на цьому закрите, проте перше, чим слід керуватися в таких питаннях – це клієнтоорієнтованість. І це – чудовий шанс не лише утримати клієнта, а й отримати нових. Адже сарафанне радіо ще ніхто не скасовував, і саме самі спортсмени наводять основну масу клієнтів. Але – повернемося до організаційних питань.
Що обов’язково має бути у спортзалі
Який би тип спортивного клубу ви не організовували – з басейном та спа-салоном чи без них, є моменти, які мають бути вирішені на всі сто відсотків.Такі як:
- Персонал. Якщо ви хочете, щоб ваш клуб приносив прибуток і був цікавий клієнтам, подбайте не тільки про чесних адміністраторів, а й про професійних інструкторів.
- Прибирання приміщень. Брудний зал, санвузол/душова не здатні викликати позитивні емоції, а ось відтік клієнтів – запросто.
- Система вентиляції та кондиціювання повітря. Духота в залі здатна відлякати багатьох спортсменів. Особливо це стосується любителів тренувань з крос-фіт, як людей «піднесеніших», які люблять комфортну та зручну обстановку.
- Санвузол і душова. Душева – це необов’язкова опція, яка нічим не впливає на функціонування спортзалу, проте її відсутність стає серйозним пунктом для вибору місця для тренувань, а тому з необов’язкового елемента вона стає безумовним елементом. Щодо сантехніки – вона має бути сучасною та стильною, що стане ще одним пунктом популярності клубу.
Не останнім пунктом є просторе приміщення. Тренажери не повинні стояти один на одному.Їх варто мати так, щоб було зручно проходити між ними, не штовхаючись з іншими людьми. Як би ви не намагалися, все одно будуть побажання від відвідувачів та критика від постійних клієнтів. З людьми завжди потрібно вести діалог. Навіть якщо все чудово – все одно підтримуйте зв’язок, питайте та радьтеся. Траплялися випадки, коли самі відвідувачі ставали адміністраторами – і спортивний клуб розквітав. Тому завжди повинен бути простий і зручний метод спілкування з клієнтами. Email, анкета або просто коробка для записок з побажаннями при вході/виході (а не за стійкою у персоналу). При цьому, від керівництва мають бути відповіді на всі звернення від клієнтів. Повірте, такі дрібниці дуже цінуються і мають у своєму розпорядженні людей до вас. Прагніть робити все для своїх відвідувачів і, в їхніх очах, симпатія до керівництва та лояльність до клубу одразу зросте. І, звичайно, основне – це запропонувати ті послуги, заради яких спортсмени, власне, і ходять до клубів. Для любителів фітнесу – сучасні групові класи, а силовиків – широкий асортимент «заліза».Додаткові пункти, за які клієнти вам скажуть “дякую”:
- не захаращуйте зал великою кількістю тренажерів
- реагуйте на поломки швидко. Щось зламалося – відразу відремонтуйте, замініть або просто приберіть із зали/роздягальні. Окрім невдоволення клієнтів, хтось може отримати травму (якщо мова про несправний тренажер)
- якщо необхідно зробити позаплановий ремонт чи ремонт чого-небудь – робіть це швидко. Не варто затягувати процес ремонту. Довше робите = довше не зручно клієнтам = більше невдоволення = більше поганих відгуків по сарафанному радіо та в інтернеті.
Ось вам корисні поради від успішного стартапера у спорт-бізнесі:
Бажаю, щоб ваш спортивний бізнес вдався на славу!